سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

• الحالات المؤهلة : إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو تالف أو به عيب مصنعي أو أرسل بالخطأ .
• شروط الاسترجاع : أن يكون المنتج بحالته الأصلية ، غير مفتوح ، وغير مستخدم أو مجرب ، وبداخل تغليفه الأصلي الكامل .
• تكاليف الشحن : يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر .

• الحالات المؤهلة : ذا وصل المنتج تالفا أو به عيب ،، أو بناء على رغبة العميل ( بمنتج آخر بنفس القيمة مع الإلتزام بشروط التغليف )
• تكاليف الشحن : يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في حال كان الاستبدال لإسباب شخصية ( كتغيير رأي وغيره .. )

• المنتجات التي تم فض أختامها او تجربتها .
• إذا لحق بالمنتج تلف أو عيب نتيجة سوء استخدام أو في حال تغيير حالته عند الاستلام ..

• قنوات التواصل : -

• البيانات المطلوبة : رقم الطلب ، سبب الاستبدال/ الاسترجاع ، صورة للمنتج ( ان لزم )
• مدة المعالجة : يتم الرد على طلبك ومراجعته خلال ٣ أيام عمل
• إعادة الأموال : تسترد الأموال عبر وسيلة دفع يتم الاتفاق عليها مع العميل خلال ٦ - ١٠ أيام عمل
• شحن البديل : يتم إرسال المنتج الجديد فور استلامنا للمنتج المراد استبداله وبعد التحقق من سلامته .